Pitaco Entrevista: Daniel Topel – NetMovies

“Mesmo que o site seja gratuito pode haver um custo escondido na dificuldade da interação do usuário.” Daniel Topel

O Pitaco estréia essa semana uma série de entrevistas com empresas que se destacam no uso de redes sociais, em especial o Twitter. O primeiro entrevistado é Daniel Topel, CIO e criador da NetMovies, locadora de filmes online fundada em 2004.

Pitaco: Notadamente, a NetMovies tem uma estratégia inovadora em um mercado bastante tradicional (locação de filmes) e, de certo modo, em declínio, nos padrões atuais. Como vocês vêem este mercado nos próximos anos?

Daniel: Consideramos que o nosso mercado é o do “entretenimento em casa”. Nosso viés de atuação nesse segmento é a locação de filmes. Atualmente disponibilizamos filmes nos formatos de DVD, discos Blu-ray e distribuição digital via streaming. Olhando dessa forma é improvável que alguém possa dizer que nosso mercado está em declínio, ao contrário. É crescente o número de pessoas que buscam alternativas de diversão em casa por razões que vão desde uma maior segurança por não ter de sair a noite nos grandes centros até fatores econômicos, como demonstrou o aumento do preço da ação da NetFlix durante a crise financeira recente. Acreditamos que o mercado de entretenimento continuará em forte expansão e filmes parecem ser uma forma de diversão muito enraizada na nossa cultura. A forma de entrega importa pouco. Hoje streaming, DVDs e Blu-rays. Amanhã qualquer outro suporte que ganhar espaço no mercado.

Pitaco: Hoje fala-se muito em presença web e, no caso da NetMovies, basicamente todo o contato com o consumidor final é feito pela Internet. Quais devem ser, na sua opinião, as principais preocupações de uma empresa ao estabelecer sua presença na web?

Daniel: Acreditamos que o caminho percorrido pelo usuário até a obtenção final do valor que ele procura dentro de um site é um grande fator a ser considerado. A interação com o usuário precisa ser simples, rápida e agradável. No final das contas, é tudo uma questão do equilíbrio entre o que é entregue pelo site como valor e o que “custa” para o usuário chegar até esse valor. Mesmo que o site seja gratuito pode haver um custo escondido na dificuldade da interação do usuário. Esse é um fenômeno interessante das ofertas na Internet: às vezes uma redução abrupta do preço não ocasiona um grande aumento no volume de vendas. Um dos fatores pode ser a falta de clareza ou qualquer outro ponto relacionado com a interação com o usuário.

Pitaco: Qual o principal objetivo da NetMovies ao usar o Twitter e qual a importância das redes sociais na estratégia de comunicação e de negócios da sua empresa?

Daniel: Atualmente as redes sociais são o canal mais direto que temos com nosso público e certamente não podem ser esquecidas. Atualmente, o twitter tem sido uma ferramenta extremamente eficaz na disseminação de conteúdo relevante ao nosso negócio (cinema), além de relacionamento direto com nossos assinantes e usuários interessados no serviço.Os assinantes sentem-se mais próximos da empresa e muito valorizados ao terem suas dúvidas e queixas respondidas diretamente através das redes sociais. Ganhamos muitos pontos com nossos assinantes ao prestar um atendimento personalizado.

Pitaco: Vocês estão presentes em outras redes sociais além do Twitter?

Daniel: Atualmente estamos presentes em todas as redes sociais de maior penetração na internet brasileira: twitter, orkut, facebook e MySpace. Nos dois primeiros temos uma presença mais ativa principalmente porque são nelas que se concentram o grande público ativo em redes sociais aqui no Brasil. Além disso acompanhamos blogs e fóruns de discussão buscando estar sempre próximos e a par das opiniões dos assinantes e usuários sobre o nosso serviço e sobre o mercado.

Pitaco: O que vocês acham que existe de diferente no Twitter em relação a outras redes sociais? Vocês consideram o microblog a melhor ferramenta de divulgação de notícias e informações na rede?

Daniel: O Twitter é dinâmico, rápido e consegue ao mesmo tempo ser pessoal. Ele acompanha o ritmo de vida da maior parte dos internautas e, consequentemente, dos nossos assinantes. Pelo Twitter conseguimos disseminar conteúdo de maneira rápida e para quem quer recebê-lo, não sendo invasivo. Já para o internauta, o twitter, além de fonte de conteúdo, consegue aproximá-lo das empresas, dos seus ídolos, dos formadores de opinião.

Pitaco: Métricas são o grande diferencial da internet como mídia. Há, no Twitter, um bom percentual de conversão de visitas para o site da NetMovies? Este novo fluxo de visitas já pode ser percebido nas vendas?

Daniel: É evidente que um ID tão bem sucedido quanto o nosso no Twitter acaba gerando um aumento grande no número de visitas no web site. Não fosse por nenhuma outra razão seria porque boa parte dos tweets que postamos contém links para pontos de interesse do site. Uma boa proporção dos seguidores, por sua vez, clica nesses links. Como o site tem lá sua taxa de conversão de visitantes em clientes pagantes então é fácil perceber que as vendas também crescem à partir do sucesso no ID no twitter.

Pitaco: O Twitter é uma ferramenta que permite uma interação mais próxima e online entre empresa e usuários. Como vocês estabelecem esta interação com seus seguidores?

Daniel: A interação ocorre de duas formas principais: oferecendo conteúdo relevante sobre cinema e recebendo dúvidas, sugestões e comentários dos internautas sobre nosso serviço. Todas as mensagens enviadas para nós são respondidas individualmente. No caso de questões mais específicas as dúvidas são direcionadas ao nosso atendimento. Realizamos também promoções nas quais clientes NetMovies e não clientes podem participar.

Pitaco: Na dinâmica de seguidos e seguidores, há um critério que determina quem será seguido pela NetMovies?

Daniel: Procuramos seguir um público aderente ao nosso target: homens e mulheres de 25 a 45 anos, principalmente os residentes em nossas praças de atuação que já somam mais de 90 municípios nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná.

Pitaco: Em que medida vocês acreditam que uma ferramenta como o Twitter pode interferir na reputação e na imagem da marca perante o consumidor/usuário?

Daniel: Redes sociais como o Twitter tem um poder viral muito grande. As empresas têm que planejar a estratégia de interação com essas redes sociais além de manter uma equipe dedicada a monitorar o comportamento dos usuários acerca da empresa, bem como atender eventuais solicitações, dúvidas.

Pitaco: Qual o impacto atual e futuro das redes sociais na estratégia de comunicação de uma empresa como a NetMovies?

Daniel: A NetMovies é uma empresa online, jovem, moderna e inovadora. Atualmente nossa principal estratégia de  mídia consiste em firmar cada vez mais nossa presença junto às redes sociais, blogs e veículos online. Não só para empresas com nosso perfil como para as demais, a internet e suas ferramentas são o futuro da comunicação, uma aproximação com os consumidores e uma poderosa ferramenta de pesquisa e mensuração.

Pitaco: A NetMovies tem algum profissional de comunicação especialmente focado em redes sociais para falar com seu público ou essa função não tem uma pessoa definida?

Daniel: Sim. Temos uma equipe focada em redes sociais responsável pelas postagens de conteúdo no twitter, relacionamento com os usuários, criação e acompanhamento de promoções e estudo de comportamento dos usuários.