Experiência e os 4Ps do marketing
Os 4Ps, definidos por McCarthy e difundidos por Kotler garantem o sucesso de uma estratégia de marca? Qual o peso da experiência de compra como fator de decisão?
Estas são duas questões que colocamos em xeque no Pitaco na CBN de hoje.
Deixe também o seu pitaco sobre este assunto nos comentários deste post.
Acredito que os 4Ps do marketing ainda são uma base sólida e válida para se fazer um bom planejamento de uma empresa. É claro que com o surgimento de novos tipos de produtos, serviços, mídias e etc eles precisam ser constantemente revisitados e adaptados – afinal de contas, o conceito surgiu numa época em que não havia celular nem internet. Porém, a base do conceito – que é dividir um produto nessas 4 frentes e trabalhar todos os aspectos de cada um dos “Ps” – ainda é bastante relevante nos dias de hoje.
Sobre a experiência de compra, ela na verdade é parte do P “Promoção” . Ao contrário do que muitos imaginam, esse “P” não envolve apenas a divulgação do produto, mas também o ponto-de-venda, como o produto será apresentado na loja, o treinamento dos vendedores e atendentes, como incentivar vendedores a melhorar sua performance, entre outros aspectos. Então, diferente do que diz o autor do podcast, um produto que oferece ao seu cliente uma experiência de compra ruim não está “com todos os 4Ps no lugar”. Durante a elaboração de um plano de marketing, todos os aspectos de um “P” devem ser minunciosamente destrinchados para evitar que falhas como essa ocorram. Se um planejador de marketing deixa passar o aspecto “força de vendas” (que envolve todo o departamento de vendas de uma empresa), obviamente ele não está preparado para o cargo.
No mais, uma pena que, na era dos milagrosos estrategistas digitais, muita gente esteja se esquecendo de conceitos simples e fundamentais criados por Kotler. Vejo muita gente por aí que sabe fazer um planejamento de SEO lindo, mas se esquece de coisas tão essenciais como “público-alvo”. Estudar os “clássicos”, às vezes, faz bem.
Olá Heloisa.
Inicialmente, obrigado pelo seu comentário. Sem dúvida, um dos melhores que já tivemos aqui no Pitaco.
Compartilho inteiramente da sua visão de que os 4Ps ainda são fundamentais para um bom planejamento de marketing. Também concordo que, hoje, tem muita gente que trabalha na área e que não conhece o básico, mas bota panca de marketeiro antenado que sabe tudo sobre como criar marcas vencedoras neste mundo conectado… ou qualquer outro “bullshitismo” deste tipo.
Agora, eu realmente acredito que os 4Ps não são mais suficientes para se montar um bom plano de marketing. Sua conceituação está umbilicalmente ligado à idéia de economia de escala que marca a era industrial. Hoje em dia, mesmo indústrias super conservadoras já viram que este modelo não é suficiente para atender os desejos das pessoas que compram seus produtos.
Para mim, um dos melhores exemplos desta mudança de visão é o projeto Fiat Mio. Primeiro carro do mundo com licença Creative Commons, desenvolvido a partir da compilação das opiniões e das sugestões de milhares de pessoas.
Neste contexto, acredito que experiência, assim como alguns outros atributos, permeiam todos os 4Ps e devem, sim, ser analisados individualmente na hora do planejamento.