Apresentação muito boa da Coca-Cola em uma conferência sobre mídias sociais realizada na própria sede da empresa, em Atlanta. Basicamente, a Coca-Cola segue quatro regrinhas quando o assunto é mídia social:
- Nós não possuímos a nossa marca
- Pesque onde tem peixe
- Deixe fluir
- Todo dia é dia de eleição
Esses quatro pilares podem ser bem observados na apresentação deles, que você confere abaixo:
Coke’s ‘fans first’ approach in social communities
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Via MídiasSociais.
A coca-cola *sempre* um passo frente. Como conseguem?
Acho o mais interessante é que as regras apontam para a grande realidade das mídias sociais, que é: AS REGRAS SÓ VALEM PARA VOCÊ.
Ou seja, não é possível cobrar que todos obedeçam uma certa ética ou etiqueta virtual. Quando você for acusado, injustiçado, de qualquer forma, não adianta chorar. Todo mundo pode fazer o que quiser, menos você.
Isso acontece pq as tais regras são para proteção de quem as pratica, e não o contrário. Elas atuam em prol de preservar a sua empresa.
Por isso é que as mídias sociais são um terreno meio melindroso pra quem é analfabeto ou turista virtual.