Prioridades para CMOs por todo mundo – Social Media Marketing
Acompanhar a dinâmica de constante mudança no espaço de marketing online não é uma tarefa fácil. Novas tecnologias e estratégias parecem surgir quase que diariamente e evoluem tão rapidamente que os comerciantes muitas vezes têm dificuldade em decidir onde concentrar seus esforços.
A partir de uma pesquisa da IBM, descobriu-se que nos próximos anos 82% dos CMOs irão aumentar seus investimentos em tecnologia nos meios de comunicação social, e 81% planejam se concentrar na análise de clientes e gestão de relacionamento com clientes (CRM), duas tecnologias concebidas para ajudá-los a resolver as questões que surgem com o crescente espaço de comercialização.
A partir de uma pesquisa da IBM, descobriu-se que nos próximos anos 82% dos CMOs irão aumentar seus investimentos em tecnologia nos meios de comunicação social, e 81% planejam se concentrar na análise de clientes e gestão de relacionamento com clientes (CRM), duas tecnologias concebidas para ajudá-los a resolver as questões que surgem com o crescente espaço de comercialização.
Os marketers estão usando os dados dos proóprios clientes para melhor compreendê-los e assim atingir novos segmentos únicos de seus clientes e abrir perspectivas para um novo público. De fato, 61% dos CMOs afirmam ter usado os dados dos clientes para a segmentação e focalização, destacando o desejo de melhor compreender seus clientes atuais e potenciais.
A capacidade de direcionar e segmentar seus clientes utilizando ferramentas de CRM e análise de clientes, destaca um movimento dentre dois terços – 67% dos CMOs entrevistados – do estudo da IBM, onde prevalece uma busca por estratégias que firmem a lealdade do cliente.
Além disso, 56% dos entrevistados encarou o alavancar das mídias sociais como um canal de engajamento chave para seus clientes e prospects, e esperava para gerenciar esses clientes através do uso de software suites, que pode incluir ferramentas como CRM ou marketing.
A ênfase colocada na estratégia de mídia social e análise de clientes e gerenciamento de dados, em grande parte, reflete aspectos de marketing, os CMOs sentiram que tinham mais espaço para melhorar: 71% se viam despreparados para alavancar as grandes quantidades de dados que continuam a inundar o espaço do marketing online e 68% marcaram as mídias sociais como meios que exigem melhorias.
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